Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI (DIRITTO DI RECESSO)
Ultimo aggiornamento: 12 dicembre 2025
1. Premessa e riferimenti normativi
La presente informativa disciplina resi e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito zepacasa.it, in conformità al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).
2. Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso si applica ai Clienti che acquistano in qualità di “consumatori” (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale).
3. Termine per esercitare il recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato, diverso dal vettore) acquisisci il possesso fisico dei beni.
In caso di ordine con consegne separate, il termine decorre dal giorno in cui acquisisci il possesso fisico dell’ultimo bene.
4. Come esercitare il recesso
Per esercitare il recesso, invia una comunicazione esplicita via email a:
info@zepacasa.it
Nella richiesta indica:
- numero d’ordine;
- nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
- prodotti che intendi restituire;
- eventuale motivazione (facoltativa).
5. Restituzione dei prodotti: condizioni e tempi
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
- non essere stato utilizzato/indossato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
- essere completo di etichette/cartellini e imballo originale (ove presente);
- essere accompagnato da una prova d’acquisto (ad es. numero ordine).
Indirizzo per la restituzione:
Zepa Casa S.r.l.
Via Giacomo Matteotti 49
81030 Casaluce (CE) – Italia
6. Costi di restituzione
Salvo diversa indicazione (es. etichetta di reso fornita da noi), i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente.
In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso imputabile a noi, ti invitiamo a contattarci prima di spedire il reso: valuteremo la soluzione più rapida (sostituzione e/o rimborso) e le modalità di rientro.
7. Articoli non restituibili (eccezioni)
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui a titolo esemplificativo:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- gift card / buoni regalo.
Se hai dubbi sulla restituzione di un prodotto specifico, contattaci prima di effettuare l’acquisto o prima di avviare il reso.
8. Danni, difetti o articolo sbagliato
Controlla l’ordine al momento della consegna. Se noti problemi (difetti, danni, articolo errato), scrivi a info@zepacasa.it indicando il numero ordine e allegando foto: ti assisteremo nel più breve tempo possibile.
9. Rimborsi (entro 14 giorni di calendario)
Se il recesso è esercitato correttamente, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso include:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto per la consegna standard (eventuali costi aggiuntivi per spedizioni espresse o opzioni premium non vengono rimborsati).
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando non avrai dimostrato di aver rispedito i beni (a seconda di quale situazione si verifichi per prima).
10. Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo differente, ti consigliamo di effettuare il reso e procedere con un nuovo acquisto.
11. Contatti e dati del venditore
Zepa Casa S.r.l. (nome commerciale: Zepacasa)
P.IVA 04841930615 – REA CE-359869
Sede legale: Via Giacomo Matteotti 49, 81030 Casaluce (CE), Italia
Tel. +39 379 1713149
Email: info@zepacasa.it